Často kladené otázky

Instalace AIxChat je velmi jednoduchá a zabere jen několik minut:

Krok 1: Registrace a vytvoření asistenta

• Zaregistrujte se na admin.aixchat.app
• Vytvořte nového AI asistenta v administraci
• Zadejte URL vašeho webu pro automatické skenování obsahu

Krok 2: Získání kódu widgetu

• V administraci přejděte do sekce "Widget"
• Zkopírujte vygenerovaný JavaScript kód
• Kód vypadá takto:

Krok 3: Vložení na web

• Vložte kód před uzavírací tag </body> na všech stránkách
• Alternativně použijte Google Tag Manager
• Widget se automaticky načte a bude funkční

Jak to funguje?

AIxChat widget je HTML/JavaScript kód, který funguje na většině platforem, ale s různými úrovněmi podpory:

✅ Plná podpora:

• Vlastní HTML/PHP weby: 100% kompatibilita, přímé vložení kódu
• WordPress: Několik způsobů instalace - vložení do theme, Custom HTML widget, nebo plugin pro custom kód
• CMS s přístupem ke kódu: Drupal, Joomla, Prestashop

⚠️ Omezená podpora:

• Shopify: Funguje pouze s přístupem k theme kódu (theme.liquid) - většinou vyšší tarify
• Squarespace: Možné v Business a Commerce plánech přes Code Injection
• Webflow: Možné s placenými plány přes Custom Code

❌ Problematické platformy:

• Wix: Velmi omezené možnosti, často nefunkční
• Webnode: Záleží na tarifu, základní plány nepodporují
• Website buildery: Většina základních verzí neumožňuje custom kód

Alternativní řešení:

• Google Tag Manager: Funguje pouze pokud je GTM již nainstalován na webu a máte k němu přístup
• Přes správce webu: Pokud nemáte technický přístup, kontaktujte svého webmastera nebo vývojáře
• API integrace: Pro pokročilé případy (Enterprise plán)
• Konzultace: Kontaktujte nás pro ověření kompatibility s vaší platformou

Celý proces je velmi rychlý:

Časová náročnost:

• Registrace a základní nastavení: 2-3 minuty
• Skenování webu: 5-30 minut (podle velikosti webu)
• Vložení kódu na web: 1-2 minuty
• Celkový čas do funkčnosti: Cca 10-35 minut

Co ovlivňuje rychlost skenování:

• Počet stránek na webu
• Složitost struktury webu
• Rychlost odezvy vašeho serveru

Základní přizpůsobení (všechny plány):

• Pozice widgetu: Vpravo, vlevo, uprostřed dole
• Styl widgetu: Tlačítko, bublina, ikona, panel
• Barvy: Primární a sekundární barva
• Texty: Uvítací zpráva, placeholder, nápověda
• Jazyk: Více než 40 jazyků
• Zpoždění: Kdy se widget zobrazí po načtení stránky

Pokročilé přizpůsobení (PRO a Enterprise):

• Vlastní CSS: Kompletní změna designu
• Vlastní prompt: Přizpůsobení osobnosti asistenta (pouze Enterprise)
• Blacklist URL: Určení stránek, kde se widget nezobrazí
• Pokročilé triggery: Zobrazení na základě chování uživatele
• Externí odkazy: Skenování i mimo vlastní doménu (PRO+)

Více než 70 předpřipravených šablon:

• E-shop asistent, restaurace, realitní kancelář
• Lékařské ordinace, právníci, účetní
• Technické firmy, služby, vzdělávání
• Obce a města, neziskové organizace

Ano, AIxChat umí pracovat s různými zdroji dat:

Podporované formáty dokumentů:

• PDF soubory: Návody, katalogy, ceníky
• Word dokumenty: .docx soubory
• Excel tabulky: .xlsx databáze produktů
• XML feedy: Produktové katalogy z e-shopů
• CSV soubory: Databáze kontaktů, ceníky
• Textové soubory: FAQ, postupy, dokumentace

Pokročilé integrace (Enterprise):

• Přímé připojení k databázi: MySQL, PostgreSQL
• API integrace: CRM systémy, e-shop platformy
• Cloudy: Google Drive, OneDrive, Dropbox
• Real-time aktualizace: Automatická synchronizace dat

AIxChat podporuje více než 40 jazyků a automaticky detekuje jazyk uživatele:

Hlavní podporované jazyky:

• Čeština, slovenština - plná podpora včetně místních specifik
• Angličtina, němčina, francouzština - pokročilá podpora
• Polština, maďarština, ruština - regionální jazyky
• Španělština, italština, portugalština - západní Evropa
• A další... včetně asijských jazyků

Funkce vícejazyčnosti:

• Automatická detekce: Asistent pozná jazyk z otázky
• Přepínání jazyků: Uživatel může změnit jazyk během konverzace
• Lokalizace obsahu: Odpovědi přizpůsobené regionu
• Vícejazyčné dokumenty: Podpora importu v různých jazycích

ANO, AIxChat je plně v souladu s GDPR a všemi evropskými regulacemi:

GDPR compliance:

• EU servery: Všechna data jsou uložena výhradně v EU
• Minimalizace dat: Sbíráme pouze nezbytně nutné informace
• Právo na výmaz: Uživatelé mohou požádat o smazání dat
• Právo na přenos: Export dat v strukturovaném formátu
• Informovaný souhlas: Jasné oznámení o zpracování dat

Bezpečnostní opatření:

• SSL šifrování: Všechna komunikace je šifrována
• Šifrování dat: Data v databázi jsou šifrována
• Anonymizace: IP adresy jsou anonymizovány
• Pravidelné audity: Bezpečnostní kontroly systému
• Zálohování: Pravidelné zálohy s šifrováním

Pro Enterprise zákazníky:

• Vlastní databáze: Data zůstávají ve vašem systému
• On-premise řešení: Instalace na vaše servery
• SLA smlouvy: Garantovaná úroveň zabezpečení

Doba uložení podle tarifu:

• Starter & Basic: 5 měsíců
• Pro: 12 měsíců
• Enterprise: 24 měsíců (nebo podle vašich požadavků)

Možnosti správy dat:

• Automatické mazání: Po uplynutí doby se data automaticky smažou
• Manuální mazání: Můžete smazat konkrétní konverzace
• Hromadné mazání: Smazání všech dat na požádání
• Export dat: Stažení všech konverzací ve formátu JSON/CSV

Co se ukládá:

• Text konverzací (bez osobních identifikátorů)
• Časové značky zpráv
• Anonymizované IP adresy
• Technické údaje o používání widgetu

Ano, nabízíme flexibilní řešení pro zpracování dat:

Pro všechny plány:

• Vlastní upozornění: Přizpůsobený text o zpracování dat
• Odkaz na vaše podmínky: Propojení s vašimi GDPR stránkami
• Opt-in checkbox: Souhlas před začátkem chatu

Pro Enterprise plán:

• Vlastní databáze: Data zůstávají ve vašem systému
• DPA smlouva: Data Processing Agreement
• Vlastní retention policy: Doba uložení podle vašich pravidel
• On-premise hosting: Kompletní kontrola nad daty
• Compliance audit: Dokumentace pro auditní účely

Speciální sektory:

• Zdravotnictví: HIPAA compliance
• Finance: PCI DSS standards
• Veřejná správa: Speciální bezpečnostní požadavky

Nabízíme dva hlavní cenové modely přizpůsobené různým potřebám:

🔒 Fixní tarify (předvídatelné náklady):

• STARTER: 599 CZK/měsíc (499 CZK/měsíc při roční platbě)
• BUSINESS: 1 790 CZK/měsíc (1 492 CZK/měsíc při roční platbě)
• PRO: 4 990 CZK/měsíc (4 158 CZK/měsíc při roční platbě)
• ENTERPRISE: od 14 388 CZK/měsíc (11 990 CZK/měsíc při roční platbě)

💳 Kreditní tarif (platba za skutečné využití):

• Základní poplatek: 99 CZK/měsíc (účtován denně)
• AI asistent: 50 CZK/měsíc za každého aktivního asistenta (účtováno denně)
• LIVE operátor: 100 CZK/měsíc za každého aktivního operátora (účtováno denně)
• AI interakce: 1,9 CZK za každou zprávu (účtováno zpětně za předchozí den)
• LIVE interakce: 2,9 CZK za každou zprávu s operátorem
• Úložiště znalostní báze: 1 CZK/MB/měsíc (účtováno denně)

Který model je pro vás vhodný:

• Fixní tarify: Stabilní komunikace, předvídatelné náklady, více než 200 zpráv/měsíc
• Kreditní tarif: Nižší komunikace, sezónní provoz, testování, přesná kontrola nákladů
• Switching: Přepínání modelu lze pouze na začátku nového období

Kreditní tarif nabízí flexibilitu s platbou pouze za skutečné využití. Zákazník si předem dobije kredit (1 CZK = 1 kredit), ze kterého se každý den odečítají náklady.

📅 Účtování služeb:

• Denní odečty: Základní poplatek, aktivní AI asistenti, LIVE operátoři a úložiště se účtují poměrově každý den
• Interakce: Účtují se zpětně za předchozí den (AI 1,9 CZK, LIVE 2,9 CZK za zprávu)
• Bez faktury předem: Faktura je vystavena až po zaplacení (na základě vytvořené výzvy k platbě)
• Záporný kredit: Je tolerován do následujícího dne, poté se služba pozastaví

💡 Jak se určuje "aktivní" asistent/operátor:

• Aktivní AI asistent: Označen jako aktivní ve službě (účtován denně)
• LIVE operátor: Označen jako aktivní (účtován denně)
• Úložiště: Podle skutečně využitého objemu (1 CZK / MB / měsíc, účtováno denně)
• Poměrné účtování: Služby aktivované nebo deaktivované v průběhu měsíce se počítají podle dnů

🔍 Příklad účtování:

• Den 1–30: 99 CZK základ + 1 aktivní AI 50 CZK + úložiště 5MB × 1 CZK + 150 zpráv × 1,9 CZK = 439 CZK (z kreditu)
• Následující měsíc bez interakcí: 99 CZK základ + 5 CZK úložiště (žádný asistent aktivní → 0 CZK)
• Flexibilita: Služby lze kdykoli deaktivovat a platit jen za skutečně využité dny

⚠️ Upozornění:

• Nulový nebo záporný kredit: Služby budou pozastaveny, pokud kredit nebude dobit do následujícího dne
• Dobití: Kdykoli přes výzvu k platbě → po přijetí platby obdržíte fakturu

JSON chunks jsou optimalizované části znalostní báze, které umožňují AI asistentu efektivně pracovat s vašimi daty:

🧠 Co jsou JSON chunks:

• Strukturované data: Vaše dokumenty, FAQ, produktové informace převedené do JSON formátu
• AI optimalizace: Data jsou zpracována pro rychlé vyhledávání a analýzu
• Sémantické indexování: Inteligentní propojení souvisejících informací
• Vektorové ukládání: Pokročilé vyhledávání na základě významu, ne jen klíčových slov

💾 Jak se počítá úložiště:

• Cena: 1 CZK za MB zpracovaných dat
• Účtování: Na začátku každého měsíce/fakturačního cyklu
• Měření: Skutečná velikost JSON chunks po optimalizaci
• Minimum: Žádný minimální poplatek - platíte jen za využitá data

📊 Příklady velikostí:

• Malé FAQ (20 otázek): ~0,5 MB = 0,5 CZK/měsíc
• Produktový katalog (100 položek): ~2 MB = 2 CZK/měsíc
• Rozsáhlá dokumentace: ~10 MB = 10 CZK/měsíc
• Kompletní znalostní báze: ~50 MB = 50 CZK/měsíc

🔧 Správa úložiště:

• Aktualizace dat: Bez dalších poplatků při stejné velikosti
• Přidání obsahu: Účtuje se rozdíl v MB
• Odebrání dat: Úspora se projeví v dalším měsíci
• Monitoring: Přehled využitého prostoru v dashboardu

Postup při překročení limitů se liší podle zvoleného cenového modelu:

🔒 Fixní tarify (STARTER, BUSINESS, PRO, ENTERPRISE):

• Měkké limity: Upozornění při dosažení 80 % kapacity
• Notifikace: Emailové upozornění při 100 % využití
• Grace period: 7 dní na upgrade nebo omezení využití
• Nedochází k okamžitému pozastavení: Služba běží dál

💳 Kreditní tarif:

• Žádné limity: Účtování probíhá za každou interakci v reálném čase
• Upozornění: Systém informuje o nadměrné denní spotřebě
• Pozastavení: Dojde při nulovém nebo záporném kreditu
• Úložiště: Účtováno předem – nelze překročit

Řešení při překročení u fixních tarifů:

• Upgrade: Okamžitý přechod na vyšší tarif
• Jednorázový doplatek: Pokrytí nadlimitního využití
• Přechod na kreditní tarif: Pro flexibilní a přesné účtování
• Individuální tarif: Na míru pro specifické potřeby

Přirážky za překročení limitu (fixní tarify):

• Extra zprávy: 0,50 CZK za každou zprávu nad rámec
• Extra tokeny: 25 CZK za každých 10 000 tokenů navíc
• Extra domény: 200 CZK/měsíc za doménu nad rámec tarifu
• Extra úložiště: 1 CZK/MB nad limit

Flexibilní změny tarifu:

• Upgrade kdykoliv: Okamžitý přechod na vyšší tarif
• Downgrade na konci měsíce: Změna platí od dalšího fakturačního období
• Přechod mezi modely: Fixní -> Kreditní: na začátku fakturačního období
• Přechod mezi modely: Kreditní -> Fixní: kdykoliv, nevyčerpaný kredit se použije jako záloha na fixní platbu
• Žádné poplatky za změnu: Bez skrytých nákladů

Jak funguje fakturace při změně:

• Fixní → Vyšší fixní: Doplatíte rozdíl za zbývající dny
• Fixní → Kreditní: Od změny platíte za interakce + úložiště
• Kreditní → Fixní: Prorated billing prvního měsíce
• Downgrade: Úspora se projeví v následujícím měsíci
• Úložiště při přechodu: Zachovává se bez ztráty dat

Speciální nabídky:

• Upgrade sleva: 15% sleva z první platby při přechodu na vyšší fixní tarif
• Roční platba: 2 měsíce zdarma (pouze fixní tarify)
• Neziskovky: Individuální slevy pro ověřené organizace
• Vzdělávání: Speciální ceny pro školy a univerzity
• Startups: Zvýhodněné podmínky pro nové firmy

Ano, máme speciální programy pro veřejné a neziskové organizace v obou cenových modelech:

Neziskové organizace:

• Individuální slevy: Posuzujeme každý případ zvlášť
• Fixní tarify: Až 30% sleva na měsíční poplatky
• Kreditní tarif: Zvýhodněné ceny za interakce a úložiště
• Požadavky: Ověřený neziskový status, výpis z rejstříku
• Speciální šablony: Pro charity, nadace, spolky

Vzdělávací instituce:

• Zvýhodněné podmínky: Pro ověřené školy a univerzity
• Kreditní tarif školy: 50% sleva na základní poplatek a úložiště
• Pilotní projekty: Bezplatné testování pro výukové účely
• Školení zdarma: Pro učitele a administrátory
• Výukové materiály: Návody a cvičení

Obce a města:

• Veřejná správa: Speciální tarify pro úřady
• Kreditní model: Ideální pro sezónní dotazy občanů
• Specializované funkce: Úřední hodiny, kontakty na odbory
• GDPR konzultace: Právní poradenství pro veřejnou správu
• Vícejazyčnost: Pro obce s menšinami

Jak získat zvýhodněné podmínky:

• Kontaktujte nás na [email protected]
• Popište váš projekt a organizaci
• Přiložte doklady o statusu organizace
• Projednáme individuální podmínky do 5 pracovních dnů
• Doporučíme nejvhodnější cenový model pro vaše potřeby

Interakce je základní jednotka pro účtování v kreditním tarifu. Zde je detailní vysvětlení:

🤖 Co je interakce:

• Jedna výměna zpráv: Otázka návštěvníka + odpověď AI asistenta = 1 interakce
• Nezáleží na délce: Krátká otázka i dlouhý dotaz = stejná cena
• Následné zprávy: Každá další výměna v konverzaci = další interakce
• Automatické odpovědi: Uvítací zprávy se nepočítají
• Vyhledávání v JSON chunks: Nezávisí na množství prohledávaných dat

💰 Ceny za interakce:

• AI asistent: 1,9 CZK za interakci
• LIVE operátor: 2,9 CZK za interakci
• Přeposlání na operátora: Neúčtuje se navíc
• Systémové zprávy: Neúčtují se (chyby, offline zprávy)
• Práce s znalostní bází: Zahrnuta v ceně interakce

📊 Příklady počítání:

• Jednoduchá konverzace: "Otevírací doba?" → odpověď = 1 interakce (1,9 CZK)
• Složitější dotaz: 5 výměn zpráv = 5 interakcí (9,5 CZK)
• Vyhledávání v dokumentech: "Najdi informace o produktu X" = 1 interakce (1,9 CZK)
• Přepojení na operátora: 2 AI + 3 LIVE = 2×1,9 + 3×2,9 = 12,5 CZK
• Opuštění bez odpovědi: Návštěvník napsal, ale nečekal odpověď = 0 interakcí

🔍 Monitoring a kontrola:

• Real-time dashboard: Aktuální počet interakcí
• Denní/měsíční reporty: Detailní přehledy využití
• Upozornění: Při neočekávané vysoké spotřebě
• Export dat: Historie všech interakcí
• Analýza úložiště: Využití JSON chunks a efektivita

Obchodní podmínky a platební možnosti jsou důležitou součástí naší služby:

📜 Obchodní podmínky:

• Obchodní podmínky: Kompletní znění najdete zde: Obchodní podmínky
• GDPR a ochrana dat: Informace o zpracování osobních údajů najde zde: GDPR

💳 Platební možnosti:

• Platba kartou: Visa, Mastercard, American Express
• Bankovní převod: Na základě vystavené faktury
• Automatické platby: Měsíční/roční platby se strhávají automaticky
• Roční platba: Sleva 2 měsíce zdarma při ročním předplatném, pouze pro fixxní tarify
• Jednorázové platby: Možnost jednorázového dobití kreditu v kreditním tarifu

💡 Tipy pro platby:

• Automatické platby: Nastavte si automatické platby pro pohodlnější správu
• Roční platba: Zvažte roční tarif pro úsporu nákladů
• Kontrola plateb: Pravidelně kontrolujte stav kreditu v kreditním tarifu
• Fakturace: Všechny platby jsou řádně zdokumentovány a dostupné v administraci
• Změna tarifu: Můžete kdykoliv změnit tarif bez poplatků

Kvalita odpovědí závisí na několika faktorech. Zde je návod pro zlepšení:

Nejčastější příčiny problémů:

• Nedostatečné skenování: Web nebyl kompletně naskenován
• Chybí klíčové informace: Důležité dokumenty nejsou nahrané
• Špatný prompt: Asistent má nevhodné instrukce
• Zastaralá data: Obsah webu se změnil po posledním skenování

Jak zlepšit kvalitu odpovědí:

• Nahrajte dokumenty: Přidejte FAQ, ceníky, návody do systému
• Spusťte reindexaci: Aktualizujte skenování webu pro nový obsah
• Upravte prompt: Přizpůsobte instrukce pro asistenta
• Přidejte specifické Q&A: Konkrétní otázky a odpovědi do znalostní báze
• Nastavte blacklist: Vyloučte irelevantní stránky ze skenování

Pro Enterprise zákazníky:

• Samoučící AI: Automatické zlepšování na základě historie
• AI návrh promptu: Optimalizace podle typu vašeho business
• Dedikovaná podpora: Osobní konzultant pro optimalizaci
• Přístup k databázi: Připojení k vlastním systémům

Kontrolní seznam pro řešení problémů:

1. Ověřte instalaci kódu:

• Správné umístění: Kód musí být před </body>
• Kompletní kód: Zkontrolujte, že se kód nezkreslil
• Platné UUID: Ověřte správnost widget UUID
• Cache: Vyčistěte cache prohlížeče a CDN

2. Technické kontroly:

• Konzole prohlížeče: Zkontrolujte JavaScript chyby (F12)
• Síť: Ověřte, že se skript načítá (Network tab)
• AdBlock: Zkuste dočasně vypnout blokátory reklam
• HTTPS: Widget vyžaduje HTTPS protokol

3. Nastavení widgetu:

• Aktivní widget: Zkontrolujte status v administraci
• Doména: Ověřte, že je doména povolená
• Zpoždění: Widget může mít nastavené zpoždění načítání
• Pozice: Zkuste změnit pozicu widgetu

4. Testovací nástroje:

• Demo mód: Vyzkoušejte widget v demo verzi
• Jiný prohlížeč: Otestujte v různých prohlížečích
• Mobilní zařízení: Zkontrolujte responsivitu

API je v současné době ve vývoji a bude dostupné pro Enterprise zákazníky:

Plánovaná REST API funkcionalita:

• Správa asistentů: Vytváření, editace, mazání
• Správa konverzací: Čtení, export, analýza
• Správa obsahu: Nahrávání dokumentů, skenování
• Analytika: Statistiky použití, výkonu
• Uživatelská správa: Přístupová práva, role

Plánované Webhooks:

• Real-time notifikace: O nových zprávách
• Události systému: Změny stavu, chyby
• Vlastní triggery: Na základě klíčových slov
• Integrace s CRM: Automatické předávání leadů

SDK knihovny (na vyžádání):

• JavaScript SDK: Pro webové aplikace
• PHP SDK: Pro WordPress a CMS
• Python SDK: Pro data science a AI
• Node.js SDK: Pro backend aplikace

Dostupné integrace:

• WordPress plugin: Plánovaný vývoj
• Shopify app: Možné po dokončení API
• Salesforce connector: Na vyžádání pro Enterprise
• Microsoft Teams bot: Budoucí rozšíření
• Slack integration: V plánu pro 2025

Nabízíme komplexní technickou podporu přizpůsobenou vašemu tarifu:

Pro všechny plány:

• Email podpora: [email protected]
• Doba odezvy: Do 24 hodin (pracovní dny)
• Dokumentace: Kompletní návody online
• Video tutoriály: Krok za krokem návody
• FAQ: Nejčastější otázky a řešení

Pro PRO plán:

• Prioritní podpora: Odezva do 12 hodin
• CSS asistence: Pomoc s přizpůsobením designu
• Telefonická podpora: +420 775 193 488
• Školení online: Osobní trénink použití

Pro Enterprise plán:

• 24/7 podpora: Nonstop dostupnost
• Dedikovaný account manager: Osobní konzultant
• SLA smlouva: Garantovaná úroveň služeb
• On-site konzultace: Osobní návštěva u zákazníka
• Vlastní integrace: Vývoj na míru
• Monitoring: Proaktivní sledování výkonu

Ano, nabízíme několik způsobů, jak si AIxChat vyzkoušet zdarma:

Demo verze (bez registrace):

• Okamžité testování: Na naší demo stránce
• Libovolná doména: Zadejte URL vašeho webu
• 8 zpráv zdarma: Kompletní test funkcionalnosti
• Všechny šablony: Vyzkoušejte různé typy asistentů
• Žádné závazky: Bez registrace či platby

Trial verze (po registraci):

• 7 dní zdarma: Plná funkcionalita plánu PRO
• 100 zpráv: Rozsáhlé testování
• Vlastní přizpůsobení: Nastavení designu a chování
• Import dokumentů: Test s vašimi daty
• Podpora: Pomoc při nastavení

Money-back záruka:

• 30 dní: Na vrácení peněz bez dotazů
• Plný refund: 100% vrácení platby
• Jednoduché zrušení: Jeden klik v administraci

Zde jsou osvědčené postupy pro maximalizaci konverzí:

Strategické umístění:

• Správná pozice: Pravý dolní roh pro většinu webů
• Timing: Zobrazení po 10-15 sekundách návštěvy
• Klíčové stránky: Produktové stránky, checkout, kontakt
• Mobile-first: Optimalizace pro mobilní zařízení

Přizpůsobení obsahu:

• Uvítací zpráva: Nabídka konkrétní pomoci
• Proaktivní návrhy: Automatické doporučení produktů
• FAQ integrace: Odpovědi na nejčastější otázky
• Lead generation: Sběr kontaktů při složitých dotazech

Personalizace podle odvětví:

• E-shopy: Poradenství produktů, košík assistance
• Služby: Kalkulace cen, rezervace termínů
• B2B: Lead qualification, demo booking
• Neziskovky: Informace o programech, dárcovství

Analytika a optimalizace:

• A/B testování: Různé verze uvítací zprávy
• Conversion tracking: Měření úspěšnosti
• Heatmaps integrace: Analýza chování uživatelů
• Regular updates: Pravidelné zlepšování na základě dat